Pojištění záruky pro případ úpadku CK

Rozsah pojištění a nároků z pojištění

1. Úvod
2. Zákazník
3. Vznik smluvního vztahu
4. Cena zájezdu a forma úhrady
5. Voucher (poukaz)
6. Práva a povinnosti zákazníka
7. Povinnosti a práva CK Viktor Kohout
8. Stornovací podmínky
9. Reklamace zájezdu (služeb)
10. Pojištění
11. Přechodná a závěrečná ustanovení

Informace o zájezdech

Všeobecné podmínky

I. Úvod

1. Tyto Všeobecné podmínky upravují vzájemné smluvní vztahy mezi cestovní kanceláří Viktor Kohout (pobočka-BAVI) IČ0:18465820 a zákazníky této cestovní kanceláře s následující zákonnou definicí.
   1. Na veškeré služby a pobyty, které nejsou definovány zákonem č. 159 / 1999 Sb. jako „zájezd“, připadá smluvní vztah „Přihláška-objednávka“.
   2. Na služby cestovního ruchu, které jsou definovány zákonem č. 159 / 1999 Sb. jako „zájezd“, připadá smluvní vztah „Cestovní smlouva“.
   Tyto podmínky se vztahují pouze na služby uvedené na této přihlášce a v nabídkových materiálech. Vždy jsou však uvedeny v nabídkových materiálech a no zadním rubu přihlášky. Pro potřeby těchto Všeobecných podmínek se dále pojmem „zájezd" rozumí veškeré organizované poznávací zájezdy, pobyty a služby realizované nebo zprostředkované CK. Podmínky jsou pro všechny strany závazné a podpisem přihlášky zákazníkem a pracovníkem CK nabývají povahy smlouvy v souladu s platnými ustanoveními obecně závazných předpisů ČR.
2.  Prodejní CK (provizní prodejce): Do smluvního vztahu mezi CK Viktor Kohout a zákazníkem vstupuje ještě třetí subjekt, a to prodejní CK (provizní prodejce). Tyto cestovní kanceláře jsou autorizovanými prodejci a mají pravomoci týkající se nabídky, záloh, plateb a všech souvisejících věcí týkajících se prodeje. Veškerá jednání proto vede zákazník v těchto kancelářích. Právní stav tedy nastává mezi CK Viktor Kohout a zákazníkem, prodejní CK je prostředníkem tohoto vztahu.

II. Zákazník

Zákazníkem CK jsou osoby starší 18 let. Osoby mladší 15 let mohou užívat služby v doprovodu osoby starší 18 let. Osoby ve věku do 18 let se souhlasem svého zákonného zástupce.

III. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vznikne na základě písemné objednávky, kterou je Přihláška nebo Cestovní smlouva. Tato Přihláška (resp. Cestovní smlouva) musí být řádně vyplněna a podepsána zákazníkem a pracovníkem CK. Podpisem Přihlášky (resp. Cestovní smlouvy) potvrzuje zákazník, že se seznámil se zájezdem, cenou, platebními a jinými podmínkami, Všeobecnými podmínkami a zvláště stornovacími podmínkami. Podpisem dává zákazník souhlas s výše uvedeným. Za smluvní závazek dalších osob vedených na přihlášce odpovídá zákazník, který tuto přihlášku podepsal.

IV. Cena zájezdu a forma úhrady

Ceny zájezdů jsou uvedeny v nabídkových materiálech CK. Jedná se o ceny sjednané dohodou mezi CK a zákazníkem dle zákona č. 526/1992 Sb. Úhrada ceny zájezdu:

1. Zájezdy v délce trvání 1 až 2 dny nebo zájezdy, jejichž celková cena za 1 osobu nepřesahuje 500 Kč: Celková cena zájezdu je splatná ihned při sepsání přihlášky a to ve výši 100%. Prodejní CK vystaví doklad o zaplacení.
2. Zájezdy, jejichž cena přesahuje 500 Kč za 1 osobu:
   • Záloha ve výši 50% z celkové ceny (zaokrouhleno na celá sta nahoru) je splatná ihned při sepsáni přihlášky. CK vystaví doklad o zaplacení zálohy.
   • Doplatek zájezdu je splatný max. 35 dní před započetím zájezdu, zákazník je povinen se sám dostavit k zaplacení.
   • V případě sepisování přihlášky v termínu kratším než 35 dní je zákazník povinen ihned uhradit 100% celkové ceny zájezdu. 100% ceny zájezdu může zákazník CK uhradit i v termínu delším než 35 dni před započetím zájezdu, pokud projeví sám zájem.
3. V případě neuhrazení dohodnutých záloh a doplatků v termínu, je zájezd automaticky stornován bez náhrady.

V. Voucher (poukaz)

Po úhradě zájezdu v plné výši obdrží zákazník zpravidla 7 dní před započetím zájezdu pokyny k odjezdu (poukaz) na objednané služby, který ho opravňuje k čerpání. Zákazník je povinnen si ověřit, že veškeré skutečnosti uvedené na poukazu odpovídají skutečně objednaným a zaplaceným službám. Zákazník je povinnen se tímto poukazem prokázat při začátku čerpání služeb (ubytovatel, průvodce apod.)

VI. Práva a povinnosti zákazníka

1. Zákazník má právo:
   • být řádně informován cestovní kanceláří
   • využívat veškerých objednaných a zaplacených služeb
   • odstoupit od smlouvy, pokud kvalita a rozsah služeb neodpovídá písemné dohodě na přihlášce
   • stornovat zájezd kdykoliv před započetím, v tomto případě se vzájemný vztah řídí bodem VIII (Stornovací podmínky).
2. Zákazník je povinen:
   • včas zaplatit dohodnuté zálohy a doplatky
   • řídit se vnitřními směrnicemi ubytovacích zařízení o pokyny ubytovatele a jim pověřených pracovníků, stejně jako pokyny průvodce či delegáta CK, pokud je tento zajišťován a dodržovat stanovený program, CK si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka ze zájezdu (resp. čerpání služeb) v případě porušení této povinnosti, a to bez nároku na náhradu za nevyužité služby. Toto právo má i provozovatel ubytovacího zařízení.

VII. Povinnosti a práva CK Viktor Kohout

1. CK je povinna:
   • zajistit všechna práva zákazníka uvedená v bodě VI. 1.
2. CK má právo:
   v případech, které nemůže ovlivnit (ekonomické výkyvy, změny majitelů, dodavatelů, dopravců, živelné pohromy) nebo jiných nepředvídaných okolností:
   1. změnit termín zájezdu
   2. změnit ceny
   3. změnit program, způsob přepravy apod.
   4. změnit místo
   5. zrušit smlouvu

Za podstatné změny se nepovažuje:

1. zvýšení ceny méně než o 10%
2. změna ubytovacího zařízení ve stejném místě a ve stejné nebo vyšší kvalitě.

V tomto případě by zrušení smlouvy ze strany zákazníka bylo považováno za storno (viz. bod VIII (Stornovací podmínky). V případě, že dojde k situaci, kdy CK bude vracet zákazníkovi finanční částku, je povinna tak učinit v nejkratším termínu, nejpozději vak do 30 dnů od vzniku skutečnosti rozhodné pro navrácení.

Výjimky CK Viktor Kohout: U zájezdů na divadelní či jiné kulturní akce, kde v případě nepředvídaných okolností se změní či zruší akce (zájezd), jako je např. živelná pohroma, nemoc účinkujícího, atd), CK bude řešit tento problém se zákazníkem s ohledem na situaci.

VIII. Stornovací podmínky

1. Zákazník má právo kdykoliv před započetím zájezdu, bez oznámení důvodu, odstoupit od smlouvy. Odstoupení je možné výhradně písemnou formou. Toto odstoupení musí být doručeno do CK Viktor Kohout prostřednictvím prodejní CK, podepsáno pracovníkem CK a opatřeno datem.
2. Zákazník je povinen zaplatit CK následující storno poplatky (není-li uvedeno jinak):
   1. do 35 kalendářních dnů před započetím zájezdu: 20% z celkové ceny zájezdu
   2. od 34 do 22 kalendářních dnů před započetím zájezdu: 30% z celkové ceny zájezdu
   3. od 21 do 15 kalendářních dnů před započetím zájezdu: 50% z celkové ceny zájezdu
   4. od 14 do 8 kalendářních dnů před započetím zájezdu: 80% z celkové ceny zájezdu
   5. od 7 do 1 kalendářního dne před započetím zájezdu: 100% z celkové ceny zájezdu
   6.  v den nástupu nebo neohlášená neúčast na zájezdu: 100% z celkové ceny zájezdu

Poznámka: Počítají se vždy jednotlivé kalendářní dny a to takto:

1. První počítaný den je den storna zákazníkem uvedený na stornu.
2. Posledním počítaným dnem je den před nástupem (plánovaným započetím čerpání služeb).
3. CK je povinna v případě storna provést vyúčtování a nejpozději do 30 kalendářních dnů převést zbývající částku zákazníkovi. V případě, že storno poplatky jsou vyšší než doposud uhrazené zálohy, je zákazník povinen neprodleně po předložení vyúčtování uhradit zbytek.
4. Upozornění: CK vyžaduje zaplacení storno poplatků i v případě závažných důvodů jako úmrtí v rodině, hospitalizace či nemoc, povolávací rozkaz, živelné pohromy apod. Pro tento případ doporučujeme sjednat kvalitní pojištění proti storno poplatkům a nárokovat náhradu na pojišťovně, viz. bod X (Pojištění)
5. Storno poplatek musí být uhrazen i v případě, že se zákazník neúčastni pobytu v důsledku jím udaných nesprávných údajů na přihlášce, nepředložení cestovních dokladů (včetně Vourcheru) a nedodržení celních, pasových, devizových nebo jiných předpisů.
6. Jiné poplatky: Jakékoliv jiné změny (termín, hotel apod.) se považují za stornování služeb a následné objednání nových.

IX. Reklamace zájezdu (služeb)

1. Pro případ, že zájezd nebo jiná plnění neprobíhají dle smluvních podmínek, je zákazník oprávněn provést reklamaci. Zákazník je povinen své požadavky oznámit neprodleně tak, aby mohla být včas sjednána náprava na místě samém. Reklamaci zákazník uplatňuje nejdříve u zástupce nebo delegáta či průvodce CK BAVI Viktor Kohout v místě konání zájezdu, provede písemnou reklamaci a aktivně přistupuje k jejímu vyřešení. V případě, že reklamace nebude podána písemně a bez zbytečného prodlení, vystavuje se zákazník riziku, že se zmenší, omezí nebo zanikne nárok na uznání reklamace a úhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném oznámeni či aktivním přístupu klienta při řešeni reklamace nevznikly. Cestovní kancelář je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konáni zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Nárok na reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 3 měsíců po skončení zájezdu.

X. Pojištění

1. CK zahrnuje do ceny některých zájezdů pojišťění a do některých nezahrnuje. Toto je uvedeno vždy v nabídkových materiálech a vyznačeno na přihlášce. O rozsahu případného potištění je CK povinna, na požádání zákazníka, informovat.
2. CK nabízí pojištění pojišťovny UNIQA a.s., v tomto rozsahu
   
   EVROPA A STŘEDOMOŘÍ – cena osoba/den 30,- Kč

   Tabulka tarifů a pojistných částek	K2
   Pojištění léčebných výloh	2.000.000,- Kč
   Pojištění asistenčních služeb	2.000.000,- Kč
   Maximální limit pro léčebné výlohy a asitenční služby	2.000.000,- Kč
   Úrazové pojištění – smrt následnkem úrazu	150.000,- Kč
   Úrazové pojištění – trvalé následky úrazu	300.000,- Kč
   Pojištění odpovědnosti za škodu na zdraví či věci třetí osoby	150.000,- Kč
   Pojištění zavazadel	10.000,- Kč
   Pojištění stornovacích poplatků (80% z nich, max však)	10.000,- Kč

   
   Tarif TD1
   Česká republika – cena osoba/den 18,- Kč

   Tabulka tarifů a pojistných částek	K2
   Úrazové pojištění – smrt následkem úrazu	150.000,- Kč
   Úrazové pojištění – trvalé následky úrazu	300.000,- Kč
   Pojištění odpovědnosti za škodu na zdraví či věci třetí osoby	200.000,- Kč
   Pojištění zavazadel	5.000,- Kč
   Pojištění stornovacích poplatků (80% z nich, max. však)	5.000,- Kč

XI. Přechodná a závěrečná ustanovení

1. Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti v souladu se zákonem 101/ 2000 Sb. Platnost je omezena vyhlášením nových Všeobecných podmínek.
2. Platnost těchto podmínek může být individuálně upravena výhradně písemnou formou.
3. Zákazník podpisem na přihlášce potvrzuje, že se Všeobecnými podmínkami souhlasí a zavazuje se respektovat je.